Informations du cabinet
Donner à chaque information une place utile.
Communication médicale : ce que le cadre de 2020 permet et limite
L’article R. 4127-19-1, issu du décret du 22 décembre 2020, autorise l’information sur les compétences, le parcours et les conditions d’exercice. Il exige une communication loyale et honnête, sans témoignages de tiers, comparaison avec d’autres médecins ou incitation à des actes inutiles.
Les recommandations du CNOM précisent notamment la présentation de l’activité et l’actualisation des informations. Un module d’avis patients, une promesse de résultat ou un classement « meilleur médecin » n’a donc pas sa place dans le modèle proposé. La note éventuelle de l’agence Xrok ne doit jamais être reprise comme note du médecin.
Cabinet : des informations pratiques avant les effets
Adresse d’exercice validée, conditions d’accès, accessibilité réelle, horaires, modalités de consultation et prise de rendez-vous doivent être faciles à lire sur téléphone et au clavier. Les indications économiques applicables sont fournies par le praticien, sans inventer secteur conventionnel, honoraires ou disponibilité.
L’accessibilité du site et celle des locaux sont distinctes : un design lisible ne prouve pas que le cabinet est accessible physiquement. Les contenus décrivent des conditions vérifiées. Les animations restent discrètes et ne retardent pas l’accès à une information utile.
Rendez-vous : un lien externe ou une intégration étudiée
Si le praticien utilise déjà une plateforme telle que Doctolib ou un équivalent, un lien vers son profil réel peut constituer un parcours clair. Une intégration embarquée n’est étudiée qu’avec les possibilités documentées du service, les droits et les effets de confidentialité correspondants. Aucun partenariat ni accès API n’est revendiqué.
La page explique si le patient quitte le site et où la confirmation est délivrée. Le site vitrine ne remplace pas une messagerie de soins. Aucun champ de symptômes ou document médical n’est ajouté dans un formulaire ordinaire pour « faciliter » la prise de contact.
Données personnelles et HDS : partir des flux
Un site qui publie seulement les informations du cabinet n’a pas le même périmètre qu’un outil qui reçoit une demande de soin. Le guide CNIL/CNOM, fiche 2, explique que la prise de rendez-vous ou la consultation d’un spécialiste peut déjà renseigner sur la santé : enlever un champ « motif » ne suffit pas toujours à exclure ce risque.
L’ANS explique le cadre HDS pour l’hébergement de données de santé à caractère personnel recueillies dans les activités concernées. Si le projet reçoit de telles données, les flux, sous-traitants, hébergement et sauvegardes doivent être qualifiés avant réalisation. Le simple fait d’être médecin ne rend pas chaque vitrine HDS ; inversement, un hébergeur générique n’est pas présenté comme certifié par défaut.
RGPD et information locale sans promotion agressive
La CNIL rappelle les obligations de protection des données : information des personnes, sécurité adaptée, registre et analyse des besoins. Les traceurs et outils externes sont examinés ; une bannière décorative ne remplace pas cette démarche.
Pour les recherches associant médecin et ville, le site peut présenter le lieu réel et des informations exactes. Le CNOM proscrit les procédés destinés à obtenir un référencement prioritaire : aucune campagne, technique promotionnelle ou promesse de rang n’est incluse par défaut. La stratégie de visibilité doit être validée avec le praticien et, au besoin, son conseil ordinal. Xrok propose une maquette et un devis gratuits pour le site, pas une promesse d’acquisition de patients.
Une idée claire. Une suite concrète.
Comprendre
Votre activité, votre objectif, vos contenus.
Dessiner
Une direction et des priorités à discuter.
Construire
Un périmètre défini avant réalisation.
Vérifier
Les parcours, le mobile et la transmission.
Les contenus médicaux sont validés par le praticien ; les outils de rendez-vous et les flux de données sont qualifiés avant réalisation.
Questions fréquentes
Faut-il afficher des avis patients sur le site ?
Le cadre de communication cité exclut les témoignages de tiers. Le modèle proposé n’ajoute ni avis patients ni note du praticien.
Tout site de médecin doit-il être HDS ?
Pas du seul fait de présenter un cabinet. Les données effectivement traitées et les activités d’hébergement doivent être qualifiées ; la collecte de données de santé modifie le périmètre.
Un bouton peut-il renvoyer vers mon agenda ?
Un lien vers votre service réel peut être prévu. Une intégration plus avancée doit être étudiée selon les droits et la documentation du fournisseur.
Puis-je recueillir les symptômes dans le formulaire ?
Pas dans un formulaire vitrine ordinaire. Un tel traitement nécessite une conception et des garanties adaptées, à valider avant réalisation.
Peut-on garantir la première place sur médecin + ville ?
Non. Outre l’absence de garantie possible, les règles ordinales sur le référencement prioritaire doivent être respectées.